Pe scurt: rezervi un teren privat pentru câinele tău, plătești online, primești codul de la poartă și te joci. Mai jos sunt regulile complete, scrise cât de simplu am putut.
1. Cine suntem
Sniffary este operat de Sniffary S.R.L., cu sediul în Drumul Vârful Berivoiul Mare nr. 76G, ap. 2, Sector 1, București, cod poștal 014066, CUI 51897467, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025039329009 (pe scurt, „Sniffary” sau „noi”).
Ne găsești la [email protected] și pe WhatsApp la 0747 113 220.
Termenii de mai jos se aplică atunci când folosești site-ul și aplicația web Sniffary (pe scurt, „platforma”): când îți faci cont, rezervi un teren, cumperi credite sau folosești partea de comunitate. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești platforma.
2. Ce oferim
Sniffary îți pune la dispoziție terenuri private și împrejmuite pentru câini, pe care le rezervi la oră. În intervalul rezervat, terenul e doar al tău și al câinilor cu care vii. Excepție fac sesiunile comune (Join și Co-book), pe care le alegi tu.
Unele terenuri sunt ale noastre, altele aparțin unor gazde partenere și sunt operate de noi. Indiferent al cui e terenul, rezervarea și plata le faci cu Sniffary.
Pe lângă rezervări, platforma are și o parte de comunitate: profiluri pentru tine și câinii tăi, prieteni, mesaje, recenzii și sesiuni de joacă împreună cu alți stăpâni.
3. Contul tău
- Ca să îți faci cont trebuie să ai cel puțin 18 ani.
- Datele din cont trebuie să fie reale și ale tale. Un cont e al unei singure persoane.
- Ai grijă de parolă și de accesul la emailul tău. Ce se întâmplă din contul tău e responsabilitatea ta, până ne anunți că ceva nu e în regulă.
- Îți poți șterge contul oricând din Setări. Unele date le păstrăm și după, atât cât ne obligă legea (de exemplu, documentele de plată). Detalii în Politica de confidențialitate.
4. Rezervări
- Rezervi din pagina terenului: alegi ziua, intervalul, câinii cu care vii și cum plătești. Rezervarea e confirmată după ce plata trece, cu cardul sau cu credite, și primești confirmarea pe email și în cont.
- Cât timp termini plata, îți ținem slotul câteva minute. Dacă plata nu se face la timp, slotul se eliberează.
- Prețul afișat la pasul de confirmare e prețul final pe care îl plătești.
- La fiecare rezervare accepți acești Termeni și Regulamentul terenurilor. Regulile de pe teren sunt acolo.
- Intri pe teren cu un cod pentru poartă, pe care îl primești înainte de începerea rezervării, pe email și în cont. Codul merge doar în intervalul tău și nu se dă mai departe.
5. Anulare și reprogramare
- Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte de început: primești banii înapoi pe card, iar dacă ai plătit cu credite, minutele se întorc în cont.
- Cu mai puțin de 24 de ore înainte poți anula, dar fără rambursare.
- Reprogramare până cu o oră înainte de început, dacă noul interval e liber. Dacă noul interval are alt preț, îți arătăm diferența înainte să confirmi.
- Participarea la sesiunea altcuiva (Join) urmează aceeași regulă de 24 de ore la anulare, dar nu se poate reprograma.
- Rezervările Co-book nu se pot reprograma după confirmare. La anulare se aplică regula de 24 de ore, pentru partea plătită de tine.
- Dacă nu vii la rezervare, nu primești înapoi banii sau creditele.
- Dacă anulăm noi rezervarea dintr-un motiv care ține de noi (terenul nu poate fi folosit, de exemplu), îți dăm înapoi integral banii sau creditele, sau îți propunem alt interval, cum preferi tu.
- Banii se întorc pe același card, prin Stripe. Până apar în cont pot trece câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Rezervările sunt servicii de agrement pentru o dată și o oră anume, așa că nu intră sub dreptul de retragere de 14 zile (art. 16 lit. l din OUG nr. 34/2014). În locul lui se aplică regulile de anulare de mai sus.
6. Încheierea mai devreme
Dacă pleci mai devreme, poți încheia sesiunea din cont. Terenul se eliberează imediat pentru alți utilizatori, iar codul de acces nu mai funcționează. Dacă ai plătit cu credite, poți primi înapoi o parte din minute, după regulile afișate în aplicație înainte să confirmi.
7. Sesiuni comune: Join și Co-book
- Join: îți poți deschide rezervarea pentru alți stăpâni, care cer să se alăture cu câinii lor. Cererile se aprobă de cei care sunt deja în sesiune. Cine se alătură plătește partea lui, de obicei cu reducere.
- Co-book: rezervi împreună cu prieteni din cont. Prietenii au un timp limitat să accepte, apoi fiecare plătește partea lui într-o fereastră comună. Reducerea Co-book o primesc cei care plătesc la timp. Dacă grupul nu se formează, slotul se eliberează și nu plătește nimeni.
- Termenele exacte, locurile disponibile și reducerile le vezi în aplicație înainte să confirmi.
- Într-o sesiune comună răspunzi de câinele tău la fel ca într-o rezervare obișnuită.
8. Credite și pachete
- Poți cumpăra pachete de credite. Un credit înseamnă un minut pe teren, după regulile afișate la rezervare.
- Fiecare pachet are o perioadă de valabilitate, pe care o vezi înainte să cumperi. Creditele nefolosite până atunci expiră.
- Creditele sunt personale: nu se mută în alt cont și nu se schimbă în bani, cu excepția situației de mai jos.
- Ai 14 zile de la cumpărare să renunți la un pachet. Dacă nu l-ai folosit deloc, îți dăm banii înapoi integral. Dacă ai folosit o parte din credite, îți dăm înapoi valoarea creditelor rămase, proporțional cu prețul plătit.
9. Plăți
- Plătești online, cu cardul, prin Stripe. Noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău.
- [DE COMPLETAT: CUM PRIMEȘTE CLIENTUL FACTURA SAU BONUL]
10. Comunitate și conținut
- Ce pui în profilul tău și al câinilor tăi (nume, poze, rasă, descriere), plus insignele și recenziile primite, poate fi văzut de alți utilizatori, ca să vă puteți găsi și juca împreună.
- Pozele și textele tale rămân ale tale. Ne dai dreptul, gratuit și neexclusiv, să le afișăm pe platformă cât timp sunt în contul tău. Nu le folosim în reclame fără acordul tău separat.
- Mesajele dintre utilizatori sunt private. Nu le citim, cu excepția situației în care cineva ne semnalează o problemă (atunci verificăm doar conversația semnalată) sau ne obligă legea.
- Recenziile trebuie să fie oneste și despre o experiență reală.
- Nu ai voie: conținut ofensator sau ilegal, hărțuire, spam, date sau poze false, reclame, încercări de a rezerva terenurile ocolind platforma, extragerea automată de date, atacuri asupra platformei.
- Poți semnala orice utilizator sau conținut direct din aplicație. Analizăm sesizările și putem ascunde conținut, suspenda sau închide conturi.
11. Suspendarea contului
Putem suspenda temporar sau închide un cont care încalcă acești Termeni sau Regulamentul terenurilor, mai ales când e în joc siguranța câinilor sau a oamenilor. Un cont poate fi suspendat temporar și automat, când primește mai multe sesizări de la utilizatori diferiți. Îți spunem motivul pe email și poți contesta decizia în 14 zile, la [email protected]. Contestațiile le verifică un om din echipă.
12. Răspundere
- Răspunzi de câinele tău pe tot timpul rezervării, inclusiv pentru pagubele sau rănile pe care le produce oamenilor, altor câini sau terenului, potrivit legii (art. 1375 din Codul civil).
- Facem tot ce ține de noi ca terenurile să fie îngrijite și sigure. Dacă vezi ceva în neregulă (gard, poartă, obiecte periculoase), spune-ne imediat și nu folosi zona respectivă.
- Nu răspundem pentru pagube indirecte și nici pentru obiectele uitate pe teren. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată.
- Platforma poate avea întreruperi rare (mentenanță, probleme tehnice). Dacă din cauza noastră nu poți folosi o rezervare plătită, îți dăm înapoi banii sau creditele.
13. Proprietate intelectuală
Numele Sniffary, logo-ul, designul și textele platformei sunt ale noastre. Nu le copia și nu le folosi fără acordul nostru scris.
14. Date personale și cookies
Cum folosim datele tale afli din Politica de confidențialitate. Ce cookies folosim, din Politica de cookies.
15. Modificări
Putem actualiza acești Termeni. Versiunea în vigoare e mereu pe această pagină, cu numărul versiunii și data ultimei actualizări. La schimbări importante te anunțăm pe email sau în aplicație înainte să intre în vigoare. Rezervările deja făcute rămân pe regulile acceptate la momentul rezervării.
16. Reclamații și litigii
- Scrie-ne la [email protected]. Răspundem în cel mult 30 de zile, de obicei mult mai repede.
- Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal).
- Se aplică legea română. Dacă nu ne înțelegem pe cale amiabilă, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din România.